Cancelación Reserva

Hemos tratado de comprar en 2 oportunidades un paquete de viajes de manera presencial en viajes falabella.El primer intento fue el 25/06 al hacer el pago con el link que nos envió el mismo ejecutivo. A el le llego un aviso de cancelación de la reserva y se anulo la compra, el problema es que el dinero se descontó de la cuenta y tuvimos que esperar 4 días, para que se hiciera efectiva la devolución...Ahora volvimos a ir a la sucursal, nos atendió otro ejecutivo, le explicamos lo sucedido y le preguntamos cual es la forma más segura de pagar para que esto no nos vuelva a pasar?? porque estamos contra el tiempo. Nos comentó que teníamos que optar por una opción flexible que salía más costosa, pero nos aseguraba no tener ese inconveniente, también nos recomendó cambiar la fecha unos días... se hizo todo lo que el ejecutivo recomendó y el mismo nos ayudó hacer el pago, pero volvió a pasar lo mismo... nuevamente nos llegó el ok del pago y al instante al ejecutivo le aparecía la cancelación de la reserva.... ahora debemos volver a esperar no se cuantos días más, para que nos realicen la devolución, pero ya no nos da confianza volver a comprar en viajes falabella... no lo recomiendo para nada....