Celular sin plan

Hola, compre un celular con plan, a través de la página falabella. Tal producto llegó sin problema al destino, pero no viene activado el plan que contraté, sin número ni nada , a lo cual pueda acudir para tener una solución. He llamado a cuanto número de teléfono me han dado, y nada nadie contesta, o simplemente no saben como solucionar mi problema.necesito una respuesta urgente de falabella connect, y que me habiliten mi línea telefónica.