Devolución de dinero

Con fecha 25 de septiembre del año 2020 procedo a efectuar un reclamo atreves de esta plataforma aludiendo a lo siguiente :El día 28 de julio del presente año yo efectue una compra por 37.960 en la plataforma online de falabella la cual fue Cancelada de forma ARBITRARIA y sin aviso alguno el día 02 de agosto, por lo cual yo procedí a llamar al numero indicado en donde una ejecutiva me indica que la devolución del dinero se efectuaría en un máximo de 15 DIAS y me solicita los datos de mi cuenta y se me entrega el numero de reclamo 1-88968225093 .el dia 8 de septiembre habiendo pasado ya 37 días mucho mas de los 15 indicados recibo en mi cuenta bancaria el MONTO de 7.960 correspondiente a la nota de crédito siendo que el monto informado era DE 37.960 por lo cual procedo a contactarme con servicio al cliente de falabella via whatsapp en donde se me indica que debo seguir esperando por mi dinero pero en este caso no se me indica un tiempo estimado solo se me indica que se abrirá un nuevo reclamo Con el Numero 1-91816022438 . (adjunto imagen).deje pasar el tiempo y me volví a contactar vía whatsapp con fecha 21 de septiembre al indicar el numero de reclamo la ejecutiva me indica que debo continuar esperando por un dinero que es mio. (adjunto imagen).Adjunto imágenes de las conversaciones de whatsapp con el servicio al cliente de falabella y de los correos recibidos.