Devolucion de cheque protestado

Hace una semana di pago a un cheque que fue protestado, pero no me hicieron devolución del documento para poder aclararlo, me indicaron que por la pandemia se demoran un mes en entregarlo. efcetue innumerables reclamos ese día, primeramente por la demora en entregarme el documento, evidentemente entiendo que por la pandemia todas las empresas tengan inconveniente en su operación pero demorarse un mes es descritereado. Por otro lado tampoco me dan la opcion de tener información de cuando llegará el cheque para ir a retirarlo, me indican que debo estar yendo a preguntar. Hago presente que para que me atendieran ese d´´ia estuve una hora a la intemperie, de ahi otra hora afuera de la sucusal y otra hora dentro del recinto. Es decir, me indican que vuelva a esperar 3 horas para atenderme e indicarme si el documento llego. Mínimo podrían tener un teléfono para confirmar que uno puede retirar el documento.En mi situación actual requiero aclarar el documento a la brevedad, desde que este fue protestado, acudí a todos los telefonos de falabella para saber que hacer y recién a finales de agosto me informaron el procedimiento y que recién se había abierto la sucursal de Lexiocm para atender público, es decir, no dan ninguna opción de regularizar vía remota ante la imposibilidad de atender publico por la pandemia.En concreto necesito que me hagan entrega del cheque a la brevedad.