Compensación retirada

Esperé más de un mes por la entrega de un producto y faltando uno o dos días para el cumplimiento de la fecha, me aparece en la app que , finalmente, no me lo despacharán, motivo por el cual me envían una gift card de regalo, en forma de compensación que, en principio debía activar. Nunca pude hacerlo y unos días más tarde este " supuesto regalo" había sido eliminado de mi perfil . Hasta el momento no me dan respuesta por esta situación, estando en trámite el reclamo sin solución , aún cuando se me indicó que, a la brevedad, lo solucionarían ( en 24 horas tendrían respuesta, dado que el caso ya llevaba mucho tiempo en espera. Y eso ya fue hace tres dias).