Nota de crédito

Me llamo Dionne Benavente rut 77564578, mi reclamo es por una compra echa en Falabella el 19 de Marzo numero 573871344 numero de despacho 121462393087 para el 1 de abril, el cual no llegó, por lo que hice devolucion de dicha compra numero 1-104022254595, con fecha 8 de mayo, donde supuestamente se generaria una nota de crédito, que hasta la fecha no se ha generado, y mehe han facturado ya la primera cuota y se se viene una segunda, por favor necesito que generen la nota de crédito a la brevedad, por que no es justo pagar por un servicio no prestado. He llamado en reiteradas ocaciones y la respuesta es la misma, que pondran una insistencia, pero no se ha solucionado el problema hasta la fecha, espero tenga este una buena acogida se despude atentamente Dionne Benavente