Compra no enviada

Compre una trotadora en Falabella que debería haber llegado a mí domicilo el día 16 de Julio, pasaron los días y nunca llego pero en el seguimiento decía que estaba en tránsito así que no me preocupe mucho, siguieron pasando los días y decidí llamar para saber el estado de mí compra, sin mencionar lo difícil que fue que me puedes contactar con un ejecutivo para explicarle mí caso me salieron con que vía correo me enviarían la información de mí pedido, este correo milagrosamente fue enviado el mismo día y al leerlo me dicen explícitamente que el producto no sería enviado debido a que no estaba en condiciones de venta y mí dinero sería reembolsado en un plazo máximo de 72 horas.Pésima atención ya que si no los llamo en ningún momento me notificaban que no sería enviado, además de que ya han pasado 48 horas y aún no hay reembolso, ya me estoy haciendo la idea de que pasarán las 72 horas y tendré que llamar para exigir el reembolso.