Cobro indebido

En mi estado de cuenta mes diciembre 2020 aparece un saldo adeudado mes anterior por un monto de $ 604.900 ,deuda que desconozco totalmente.Fuí a servicio al cliente y me dicen que es una compra en despegar .comEl segundo problema con cmr es el siguiente:En julio 2019 compré por despegar.com 2 pasajes a España en 12 cuotas , Por motivos de pandemia e viaje no se pudo realizar ,en octubre 2020 termine de pagar la cuota numero 12 de dichos pasajes ,la linea aérea iberia realizó la devolución del dinero abonando a la cuenta cmr que fue con la que realicé la compra,.Bueno al acercarme a servicio al cliente me dicen que no se ha hecho ningún abono a mi cuenta por despegar ,incluso me enviaron las notas de crédito donde hacen la devolución.solicito una pronta solución a este grave problema que me ha perjudicado en un tramite bancario muy importante como lo es un crédito hipotecario.gracias espero pronta solución