Paquete con hotel cerrado durante 16 meses

Compre paquete en viajes Falabella en donde se ofrece pasaje en avión ida y vuelya para dos personas con destino a Puerto Montt y estadía en Hotel Patagonia de Puerto Varas. La sorpresa fue que antes de viajar averigue sobre el hotel y este lleva cerrado 16 meses y viajes Falabella NO tenia idea. Hable con el gerente del Hotel Patagonia Don Gustavo Carvajal el cual me indica que cerraron en Marzo del 2020 y a la fecha no han podido abrir. Esta información el la envio a la agencia Viajes Falabella para que no sigan publicando este hotel en sus paquetes pero a la fecha aun siguen ofreciéndole.Ahora Viaje Falabella no se hará cargo de reubicarme en otro hotel, la capacidad hotelera en Puerto Varas y Puerto Montt esta al 100% y no tengo donde alojarme por ende no puedo viajar si no tengo hotel disponible.Viaje Falabella me dio 24 Hrs. Para responder pero han pasado 72 Hrs y nada. El viaje es el dia Viernes 16 y no tengo respuesta, al parecer perdere los pasajes por no tener hotel y no tendré reembolso por un error de ellos al tener publicidad engañosa.Viaje Falabella no responde y tiene en su página web un hotel que lleva 16 meses cerrado.