Me cobran sin generar orden de compra

Buenas.El 29-04 intenté hacer una compra en la web de Falabella. Al momento de adjuntar mis datos bancarios y aceptar la compra me sale un error de "carrito de compra". Pero al revisar mi estado de cuenta noté qué se realizó el cobro sin generar una orden de compra. Me comuniqué con servicio al cliente vía telefónica y WhatsApp pero en todo momento culparon me derivaron a hablar con el banco cuando ambas instituciones son del mismo conglomerado.Un monto de 203.980 hace un mes sin devolverme el dinero y ya no me contestan los WhatsApp para saber sobre el estado de mi caso.El banco me entregó un documento qué adjuntaré qué comprueba qué el pago se efectuó.El sernac me está pidiendo denunciar a la empresa donde dicho caso se puede extender por 2 años y sí demando me cobran.