Atraso en compra

Buenas noches mi reclamo es por una compra realizada el 05 de mayo del presente año ,de acuerdo al seguimiento la compra debió a ver llegado el día lunes ,sin embargo aún no tengo novedades de ella ,entiendo que por efectos de la pandemia exista una demora pero la compre hace una semana atrás como es posible que la compra no llegue en la fecha estipulada ,llame me dijeron que fue un error en cordinación de horarios,la verdad es una vergüenza el servicio de despacho ,había realizado compras en otras casas comerciales pero nunca imaginé que en una cadena como está sucedería tal cosa.