Incumplimiento despacho

Con fecha 07 de mayo de este año compré un sofá, orden 9000017908, en el cual me dieron fecha de despacho para el día 13 de mayo. Para empezar no llegó, llamé a la línea 600380500, en la cual no me dieron nueva fecha ya que no sabían. Hice el reclamo en su página. Pasaron los días y hoy 19 de mayo me llega un correo diciendo que mi despacho no se hará y que debo solicitar devolución. Para mi sorpresa me llegan 2 correos más después de parte de ellos diciendo que mi pedido viene en camino para que lo reciba . Llamo nuevamente a la línea 600 y la persona que me atiende me dice que no sabe que pasará realmente, me contesta que puede que pase cualquiera de las dos cosas!!!!... a lo que me deja igual..no tengo mi sofá, no se si esperarlo o cancelar la venta porque mi pedido supuestamente viene en camino,y no llego tampoco.No dan una respuesta Real y definitiva. Si yo no llamo para ver que pasa ellos no informan certeramente ni a tiempo.