Compra en tienda no recibida

compre un bolso porta equipaje nat geo codigo 2888956 (pedido 6148696662) por la pagina web, con fecha de entrega en tienda falabella la dehesa el viernes 15 de julio. al ir a la tienda me dijieron que el producto no tenia stock y que no podian hacer nada. hable con diferentes personas hasta llegar a la gerente de tiende francisca gamboa, quien me comentó que no me podia dar una solucion. no desistí de la compra, ya que necesito el bolso, pero a la fecha no he tenido nunguna solucion.venden productos sin stock y luego traspasan el problema al cliente, sin ninguna compensacion por el tiempo perdido y el mal rato que pasé.