Niegan cambio y devolución arbitrariamente

Compré un pack de 2 mascarillas marca Family Set por un valor de $4.990 en sucursal de farmacia Cruz Verde.Al volver a mi casa me di cuenta de que en internet estaban vendiendo las mismas a un precio muy inferior (20 x $5.000) por lo que decidí volver a la farmacia para devolver el producto, por supuesto, sin haberlo abierto.Cuando llegué a la sucursal de Farmacias Cruz Verde las Bellotas N°182, Providencia, la persona que me atendió me dijo que no podía devolver el producto pero que podía cambiarlo. Accedí a cambiarlo por otro producto, pero al momento de realizar el cambio, la jefa de local lo denegó. Es decir, cumpliendo con todos los requisitos para realizar el cambio, arbitrariamente la jefa de local se negó a realizar el cambio.Por lo anterior, puse un reclamo en sernac solicitando se respetara el cambio (o devolución) detallando que el producto se encontraba en las mismas condiciones en las cuales se compró, adjuntando fotografías que lo demuestran.Cruz Verde contestó que no se aceptaba el reclamo ya que el producto debía estar en las mismas condiciones que cuando se compró, como dije anteriormente, estaba en las mismas condiciones que cuando se compró.Es una falta de respeto (además de una falta a la ley) que Cruz Verde se haya tomado más de un mes para responder negándome mi derecho a cambio y/o devolución utilizando como único argumento una grotesca tergiversación de mi propio reclamo.Cuando este tipo de gigantescos conglomerados faltan a la ley, al menos podrían esgrimir argumentos que no sean un insulto y una burla para el cliente. Se dan el lujo de faltar a la ley del consumidor y además burlarse de los mismos.No compren en Farmacias Cruz Verde, no respetan los derechos de los clientes.