En relación a la solicitud de doña Margarita Vicencio, señalamos que la Gerencia de Continuidad Operacional, realizó investigación interna en relación de los hechos relatados en el cuerpo del caso y sin perjuicio de lo acontecido al origen del reclamo, además de nuestra permanente orientación al servicio, comunicamos que las 2 transacción web Visa realizada en Falabella.com con fecha 06 de septiembre del 2022 por un monto de $319.990.- cada una (una de ellas fue en tres cuotas) según información enviada por comercio Falabella.com se realizan dos notas de crédito por un monto de $319.990.- con fecha 12 de septiembre de 2022 y otra el día 21 de septiembre de 2022, sin embargo como se mencionó una de las compras era en cuotas y al informar el comercio se hizo pre cancelación de cuenta (aceleración de cuotas al presente), adicionalmente a esto se realiza la pre cancelación de la compra y ajuste de cargos el día 11 de noviembre de 2022, cuyo descuento lo verá reflejado en su próximo Estado de Cuenta.
Para requerimientos relacionados con tarjeta de crédito SBpay, recomendamos comunicarse al 600 473 9000 o formular su requerimiento a través del correo [email protected].