No devolvieron el dinero de una devolución

Realicé una compra de una medicina con receta, la cual fue rechazada, me enviaron el correo para confirmar el rechazo y me piden los datos para realizar la devolución, resultando que envían la confirmación de pago, pero éste pago no fué reintegrado a mi cuenta. Llamó a la farmacia y me dicen que el caso está cerrado y que el dinero si realizaron la transferencia, llamo a mi banco y me indica que el dinero no está en la cuenta. Hay que tomar en cuenta que esto empezó el 24 de agosto de 2023 y hasta la fecha, no he recibido ningún pago de parte de la farmacia.necesito respuestas ya que llamé varias veces y no encontré ninguna solución