Devolución de dinero negada

En lo condición de cliente me acerqué a farmacia cruz verde que se ubica en mall Ovalle a solicitar Devolución de dinero por un medicamento que no se usó . Al solicitarlo encargado de farmacia me dice que no podia ser la Devolución ya que el medicamento esta abierto...siendo y demostrando que el jarabe no se había abierto y si la caja...la caja se considera como empaque primario que contiene el medicamento en sí?...es por esto que se me niega la Devolución del medicamento?.... Favor orientar a donde me tengo que dirigir para que se me haga efectiva la Devolución de mi dinero por un producto que no use. Saludos