Incumplimiento ges

Estoy en la Isapre Banmédica por patologia ges n° 15 cuyo prestador para retirar los fármacos es farmacias salcobran local 448 Ñuñoa. La garantía explicita que deben entregarme los medicamentos apenas presente las recetas; sin embargo, llevo mas de un mes que no me entregan los fármacos. Me cobran el copago nuevamente, teniendo la canasta pagada, me envían a una sucursal en Las Condes porque según ellos en esas comunas si hay medicamentos (discriminación?). Me parece gravísimo que los prestadores GES no estén cumpliendo con las garantías y lo peor que los enfermos se descompensen por la negligencia de las farmacias.