No llega pedido

Señores, ya han pasado mas de los 15 días hábiles que ustedes ponen como limite para enviar los pedidos y aun no llega nada, lo peor de todo es que ya me están cobrando la primera cuota, como es esto posible si no hay que pagar aún? La verdad que esto no ha sido más que una molestia, he llamado a sus números de contacto y no contestan jamás estuve casi 30 minutos esperando pero nadie tomó mi llamada, y su grabadora dice que nuestra llamada es muy importante para ustedes...en sus historias de Instagram logre comunicarme con alguien que pidió mis datos de compra y me dijo que se comunicarían conmigo pero nada y esto fue hace una semana... necesito una solución pronto ya no estoy dispuesta a seguir esperando.gracias.Atte. Yasna navarro.