Me cobraron pero el pedido no se generó

El día 13 de julio , hice una compra de 54.950 en la aplicación Fazil , la cual tengo mi tarjeta CMR ingresada para compras , por motivos que desconozco aparecía que mi tarjeta estaba vencida y no se generó el pedido , el cual si fue descontado de mi tarjeta , y no an querido devolverme el dinero desde el 13 de julio que fue el problema estoy reclamando pero nadie me da solución , Falabella me envío el comprobante que ellos realizaron el cobro correcto ya que Fazil hizo el cobro , ellos me tiene que realizar una nota de crédito por los 54.950 , pero dicen que ellos no tiene mi dinero , que tengo que verlo con falabella . Pero Fazil si lo tiene por que tengo todas las pruebas que si . Son unos sin vergüenzas espero que la gente no caiga en comprar con esa aplicación que es trucha y se queda con el dinero de las personas .