Demora en entregar producto

Compré un cojín antiescaras el día 2 de febrero 2022 y es 14 de febrero 2022 y aún no lo traen , el motivo según ellos es que uno de sus empleados pensó que lo retiraría en bodega y ese día le dije que era imposible retirar en bodega, me queda muy lejos y yo pagué por el despacho, pero el empleado no corrigió la orden , entonces por logística vuelven atrás y todo comienza como si yo recién lo hubiese comprado, no son responsables, no tienen empatía y eso que venden productos para enfermos y adultos mayores...No es justo que por un error del empleado tenga que pagar el cliente que tanto necesita el producto y vaya a saber cuantos días más tendrá que esperar mi madre.. Son unos chantas y una empresa poco seria e irresponsable.