No me dejaron bajar del bus

El chofer olvidó avisar al piso 1 de pasajeros que teníamos que bajar y asume que nadie del piso 1 baja por lo que cierra la puerta y no puedo bajar, en este piso solo bajaba yo, los demás pasajeros del piso 2 tuvieron tiempo suficiente para bajar pero yo no. En el momento en que avisa que llegamos enseguida se va y cierra la puerta, yo tomo mis cosas y voy hacia la bajada pensando que está abierta esa puerta pero no lo está, no logro comunicarme con el chofer llamándolo o usando el botón en braille y al final el bus sigue andando y yo tengo que bajar en otro lugar lejano y en una ciudad que no conozco. Tampoco me dieron solución ni presencial ni por sernac, por este último dicen que "el bus estuvo detenido el tiempo suficiente" pero de qué me sirve si yo no puedo adivinar que ya llegué, no pueden asumir que conozco el lugar y momento exacto para poder bajar. Se nota que no quieren revisar las cámaras porque el chofer sabe que cometió un error.Ya saben que si hay una emergencia al interior del bus el personal jamás se va a enterar ni se va a detener o al menos no tendrán interés en saber qué sucede.