Estimada, buenas tardes.

Según lo conversado y notificado vía correo electrónico. Primero que todo lamentamos lo ocurrido y entendemos su preocupación.

Flow actúa como servicio de recaudación en una transacción acordada previamente entre un comercio y un usuario pagador, por lo cual Flow transfiere el dinero pagado al comercio. En base a esto, toda solicitud de reembolso se debe gestionar directamente con ellos. Sin perjuicio de lo anterior, al presentarse algún tipo de disconformidad en alguna de las partes involucradas buscamos mediar para llegar a la mejor solución posible.

La comunicación expedita entre el comercio, el usuario pagador y el equipo de Flow es fundamental para brindar correctamente nuestro servicio, por lo cual, al no haber obtenido respuesta por parte del comercio en el plazo indicado, hemos procedido a:

1.- Suspender la cuenta Flow del comercio y cualquier otra relacionada a ella.
2.- Entregar los datos del comercio registrados en Flow a usted.

Lamentamos lo ocurrido y quedamos atentos a cualquier información que podamos brindarle.

Sin otro particular, se despide atentamente,
Soporte Flow