Estimada Paloma, buenos días.

Primero que todo lamentamos lo ocurrido y entendemos su preocupación.

Flow actúa como servicio de recaudación en una transacción acordada previamente entre un comercio y un usuario pagador, por lo cual Flow transfiere el dinero pagado al comercio. En base a esto, toda solicitud de reembolso se debe gestionar directamente con ellos.

En este caso emitiremos una notificación de reclamo en la cual lo pondremos en copia.

De no tener respuesta en las próximas 24 horas podemos proceder con:

1.- Suspender la cuenta Flow del comercio y cualquier otra relacionada a ella.
2.- Entregar los datos del comercio registrados en Flow a usted.

Lo mantendremos al tanto de novedades, las cuales se están informando vía correo electrónico donde se obtuvo la primera respuesta de comercio para llegar a una solución a la brevedad.

Saludos,

Importante: La presente notificación se ha generado en base al protocolo de Notificaciones de reclamo, disponible en el punto 7 de los Términos y Condiciones de Flow (https://www.flow.cl/terminos.php).

Equipo Soporte Flow