Cambio de zapato

Buenas tardes,Hice una compra en Falabella Valparaiso,lindos zapatos desafortunadamente los pude usar una vez.Es mi número y al caminar el zapato se me sale siendo muy incómodo porque quedó sin lograr caminar,es terrible ,el valor del calzado no es menor y bien nunca he desconocido la calidad de sus priductos,(intenté ya con plantilla etc.).En la tienda no me aceptan el cambio la Sra Janadette Echeverría gerente Marketing ,la. verdad que cn sus argumentos me dejó perpleja,obvio que tienen una postura de lo contrario como me doy cuenta del problema,todo argumento en contra de lo que necesito creo que no puede ser válido... Creo que como el producto es un calzado genera mucho problema llegará buenos términos o solución.Al solicitarle a ella un correo de contacto de reclamos.cl/empresa/gacel">Gacel para hacer mi reclamo..me entregó vun correo de un jefe de tienda de MallMarina ,que aparte de ser muy amable el ,me sugirió hacer válida mi garantía en el lugar de la compra ,necesito por favor ser escuchada y atendida..tanto así como cuando hice la compra del calzado.Esperando una buena recepción de mi carta.Saluda atentamente.Patricia Arredondo C.Celular 67404098