Incumplimiento envío

El día de 3 junio compré un par de botas (pedido n° XGDMABWRA) por el sitio web de gacel.cl. Por ahí solicité envío a domicilio y puse la dirección mi lugar de trabajo (Las Tinajas 1162, Talca, Región del Maule). El día viernes 4 de junio me llegó un correo de Gacel informando que el despacho ya se había realizado a través de la empresa chilexpress (OT n° 713085302075 y que llegaría ese mismo día. Durante todo el día estuve atenta y haciendo el seguimiento en línea (que no decía más que "en camino"), hasta que finalmente me aparece en el estado "dirección incompleta". en ningún momento me llamaron por teléfono, enviaron mensaje, correo o algo solicitando referencias (como sí lo hacen otras compañías de delivery); ni tampoco el sitio web me daba opción para corregir la dirección (aunque no estaba errónea ni incompleta) o escribir referencias.El día lunes 8 de junio me vuelve a llegar un correo de gacel informando del despacho y que llegaría ese día. Nuevamente estuve atenta y siguiendo en línea, pero otra vez pasó lo mismo. Al final del día volvió a aparecer en el estado de "dirección incompleta", sin haber recibido ningún tipo de intento de contacto de parte de chilexpress ni gacel.En todo momento intenté contactarme con ambas empresas, sin embargo ninguna de las dos tiene un canal fluido de comunicación. El de chilexpress es sólo a través de respuestas automáticas por whatsapp y el de gacel no existe (o no funciona).El día 10 de junio ingrese un reclamo vía canal de whatsapp a chilexpress.El día 11 de junio me aparece en el seguimiento en línea que el paquete fue devuelto al remitente, sin embargo no me llega ningún correo informando de la situación ni de parte de chilexpress ni de gacel.Hasta la fecha no me han contactado de ninguna de las dos empresas para solucionar el asunto. He seguido intentando entrar al canal de contacto de gacel por el sitio web, pero no funciona. Encontré un número de teléfono por internet que tampoco funciona. Mientras tanto sigo sin recibir mis botas, sin recibir información, sin recibir soluciones y sin el dinero que invertí en esta compra.