No autorizan cambio por exceder 30 días en boleta

Compré vía internet 2 pares de zapatos GACEL, uno de ellos específicamente BOTINES pese a ser no número habitual, me quedaron grandes.A la semana de la llegada viaje fuera del país y a mi regreso no chequee los botines, para mi sorpresa el modelo es ancho y me queda grande.Subí mail a través que la página que mantiene la empresa, no contestaron, llamé y atendió una mujer de quien no tomé su nombre, que se comprometió en enviar vía mail la información necesaria para someter a evaluación mi requerimiento de extender el plazo de 30 .Nunca me llegó el mail, pasaron los días y volví a llamar, por fortuna meAtendió un ejecutivo que explicó que el mail original no había llegado porque la plataforma estaba en desuso y el sí me envió mail con la información que debí adjuntar; la respuesta se envió ayer y se me envía que no se autoriza solicitud de extender plazo de 30 días para cambiar mis botines cuyo valor es de $90.000