En la era digital en la que vivimos, la confianza en las transacciones en línea es esencial. Sin embargo, casos como el de nuestro lector, a quien llamaremos Pedro, reflejan la vulnerabilidad del consumidor frente a empresas que no cumplen con lo prometido.

Pedro contrató los servicios de GoMoving para su mudanza el pasado 05-03-2023. Pagó por adelantado en la página web de la empresa y realizó una transferencia adicional el día de la mudanza, sumando un total de $220.142. Sin embargo, los servicios de embalaje y desembalaje, esenciales en cualquier mudanza, nunca se llevaron a cabo.

Tras notificar a la empresa en dos ocasiones y solicitar el correspondiente reembolso sin obtener respuesta, Pedro decidió hacer público su caso. Aporta pruebas de los montos transferidos y pide que se investiguen las prácticas comerciales de GoMoving.

Este caso nos hace reflexionar sobre la importancia de la responsabilidad empresarial y la protección al consumidor. ¿Cómo es posible que, a pesar de haber pagado por un servicio, este no se preste? ¿Dónde está la garantía de que los consumidores recibirán lo que pagan?

Es fundamental que se tomen medidas para evitar que situaciones como la de Pedro se repitan. Las empresas deben ser responsables de sus compromisos y los consumidores deben tener la seguridad de que recibirán los servicios por los que han pagado.

Esperamos que GoMoving responda a la solicitud de Pedro y que este caso sirva para que otras empresas tomen nota y actúen con la responsabilidad y la ética que se espera de ellas.

Margarita A.I.
Reclamos.cl