Producto que se compró hace más de una semana y aún no se enviaba a procesado

Realice una compra el día 03 de octubre por la página web, la fecha de entrega me aparecía en el seguimiento como el 7 de octubre. Pasado esa fecha revisaba constantemente la página cada día para que mi compra avance de comprado a procesado y continúe ese proceso. Eso no sucedió hasta el día de hoy como las 17:46, pero para que mi compra avanzará tuve que llamar a la sucursal de Castro donde la señorita que atiende preguntó por mi pedido en Santiago y ella hacer el trámite para que pase de fase. Además cuando hablaba con la IA que atiende me dio un correo al que ni siquiera me dan respuesta, decía que respondían en 2 días hábiles y no obtuve ninguna respuesta. Al WhatsApp que aparece en su página no existe como para que te puedan atender y no hay un número de contacto al cual llamar cuando pasan estas cosas. Ñ