No asiste a urgencia de menor

Tengo contratado help hace mas de 1 año, y por primera vez llamo para solicitar visita para mi hija de doce años que presenta fiebre de 39 grados y dificultad respiratoria grave, ante lo cual la enfermera me receta que le haga 1 puf de salbutamol cada 15 minutos y que si deseo me pasan con el médico por teléfono ya que no se realizan visitas a domicilio si no es urgencia vital.Le insistí que yo contraté un plan en el que se supone debo pagar las visitas, por lo que no entiendo como se me niega un servicio por el cual voy a pagar.Me parece insólito que tengan una enfermera recetando medicación y más encima se nieguen a entregar el servicio para el cual uno de buena fe contrata para contar en caso de enfermedad de un ser querido.