No cumplen con servicio ofrecido ni permiten desafiliarse

Santiago, Lunes 17, Julio 2017.Ref.: Help - No Cumplen con Servicio Ofrecido ni Permiten Desafiliarse.Sres.reclamos.CLEs inconcebible que una ejecutiva de HELP concurra al domicilio de mis abuelos (personas mayores de 80 años) y les ofrezca el Servicio Médico de esta empresa informándoles lo “extraordinario” que es su funcionamiento frente a otras empresas que ofrecen el mismo servicio. Ambulancia con un médico a domicilio (por una suma de $10.000.- adicionales a la mensualidad). Mucha rapidez y solo calidad ante una urgencia, especial e ideal para gente mayor… muchas “flores” porque según la ejecutiva realmente es una maravilla!!!Demás está decir que mi abuelo escuchó todo esto y sin pensarlo firmó el contrato de esta empresa “maravillosa”… La ejecutiva le leyó dicho contrato y él confió en su palabra. No estaban los hijos de mis abuelos para “supervisar” esta acción y tampoco ninguno de sus nietos, entonces nadie le informó a la “ejecutiva” que mis abuelos se radicarán en el Sur a partir de la primavera (porque ellos no lo dijeron) y resulta que en esa región NO EXISTE HELP!!!.Respecto al servicio… Si lo que dijo la ejecutiva fuera verdad, sería perfecto, el tema es que cada vez que pides el Servicio te habla un médico y te da “los pasos a seguir”, te pregunta qué te duele, qué síntomas tienes y te receta los medicamentos por teléfono!!!... además NO envían una ambulancia a no ser que la urgencia sea vital… cómo saber si el “problema” es vital si uno no es médico!!!... Pienso que TODO lo referente a salud puede ser vital por la edad de mis abuelos.Resumiendo la urgencia a la que HELP no dió importancia: Mis abuelos fueron a una clínica y ahora mi abuela está con oxígeno para poder respirar y mi abuelo tiene que hacerse una resonancia magnética para saber qué le pasa en su ojo.lamentable es que una “ejecutiva” (simplemente una vendedora o captadora de clientes) haya “matriculado” a mis abuelos en HELP únicamente con mentiras solo para ganar una comisión. La semana pasada llamé al Servicio al cliente de HELP para que me indicaran los pasos a seguir para cancelar el contrato pero no quisieron dármelos pues no soy el titular. Le expliqué a quien me atendió que la información es para mi abuelo. El me pidió a mí (su nieta) que le averiguara el procedimiento porque quiere Desafiliarse por el mal servicio… ya que REALMENTE FUE UNA MUY MALA EXPERIENCIA… pero NECIAMENTE no me dieron ninguna información. Su página web tampoco proporciona esta información.Finalmente mi abuelo (acompañado de mi abuela) tuvo que ir a una sucursal de HELP y le dijeron que empiece a realizar el trámite de desafiliación y una vez formalizada la desvinculación se deben pagar 2 meses más para dar por terminado el contrato (no sé si eso es legal)… pero luego vino lo INSÓLITO… las “instrucciones” para “empezar el trámite”: Mi abuela tiene que DECLARAR INTERDICTO A MI ABUELO ya que él fue quien firmó… INTERDICTO!!!... sabrá la persona que los atendió lo que eso significa???Respecto al contrato… Se podría considerar una “CLÁUSULA DE AMARRE” que diga que es por UN año???… no sé… y no habla nada de desafiliación… Entonces, cómo anular este “servicio” que se supone se podría ocupar solamente 2 ó 3 meses???... Se podría dar término al contrato por incumplimiento DE contrato POR PARTE DE la empresa???.Toda la semana pensamos en qué se puede hacer, qué sería lo correcto… Mi abuelo firmó un contrato sin leerlo, aunque la ejecutiva, “una srta. muy amable y simpática” que ahora no se hace responsable de su desatino, porque realmente es una gran insensatez “envolver con muchas lindas palabras” a mis abuelos (88 y 83 años, ¡ancianos!) para que firmen un contrato solamente por una comisión!!!... Ellos no están con Alzheimer o algo parecido solo están viejitos!!!, estaban solos cuando llegó la persona de HELP… esa mujer debió esperar a que estuviera un hijo o un nieto de mis abuelos para que les explicara correctamente lo del contrato. La ejecutiva los engañó y la empresa HELP no se hace responsable por lo que hace SU funcionaria. Mis abuelos fueron a una sucursal de HELP en cuanto pudieron, no esperaron a hijos ni tampoco nietos para que fueran o los acompañaran, todos trabajamos o estudiamos y manejamos otros horarios, no los de ellos que quisieron hacer el trámite solos… pero ahora tenemos que pensar nosotros en qué se puede hacer porque la gente de HELP los vió solos pero no lo están. Se quieren APROVECHAR de ellos porque son ancianos???... Solo quieren COBRAR POR UN Servicio QUE NO DAN por el tiempo que puedan extender esta situación???... Qué es lo correcto???... Ir al sernac???, hacer una demanda???, declarar interdicto a mi abuelo???, por qué??, por Alzheimer, demencia senil??... alguna otra enfermedad mental que lo incapacite??... mi abuelo NO ESTÁ DISCAPACITADO MENTALMENTE… lo que sí está es sordo, usa un audífono y hay que hablarle lento para que escuche y entienda bien… pero por ese motivo no lo pueden declarar interdicto!!!. ATENCIÓN personas que leen esto, no dejen a sus padres, abuelos o gente mayor hacer trámites solos porque después las empresas se aprovechan de ellos.Los Sres. de HELP NO Cumplen SU PROPIO contrato y los usuarios deben pagar por eso???, en dinero, tiempo, recursos, salud!!!... HELP NO SE HACE responsable POR NADA, ni atención, ni servicios, ni personal externo y/o interno, porque la persona que atendió a mis abuelos en la sucursal tampoco es muy atinada ni diligente, nada expedita ni informada… solamente es importante “hacer valer” el famoso contrato y que paguen… o que declaren interdicto a mi abuelo… única solución simple y fácil… Supongo que existe un jefe de Sucursal o un gerente a cargo del personal que tienen en oficina y en la calle. Esa persona también pensará que lo correcto es que paguen un año por un Servicio que no les darán o que declaren interdicto a mi abuelo por firmar un contrato???... eso querrá decir que se debe tener algún problema mental para firmar un contrato de HELP???... no es más fácil solo dar término al contrato???En consecuencia, es un gran engaño para las personas que contratan los servicios de la empresa HELP, nunca obtendrán verdadera ayuda (es curioso que justo ese sea su nombre). Esta empresa tiene innumerables reclamos por su mala atención.¿Es posible hacer una demanda colectiva por no cumplimiento de contrato por parte de esta empresa ya que esta página está llena del mismo reclamo?Espero que esta situación tenga una muy pronta solución.gracias por leer y publicar mi reclamo.