Recepcionista Telefonico Inapropiado

soy vecino de una señora de 91 años y hoy tipo 10:30 me llama solicitando auxilio porque se hbia caido y le salia mucha sngre de la cabeza. luego de auxiliarla en primera instancia y considerando que tenia un servicio de pago (help) llamo a esa institucion solicitando ayuda. cual fue su sorpresa que la y luego el telefonista empezaron a pedirle un monton de antecedentes de preexistencia que deberian tener en la ficha de la sra en la institucion. la sra estaba muy confundida con el golpe y con la sangre que tenia en su rostro y los telefonistas insistian en pedirle antecedentes de preexistencias y que si no entregaba esos antecedentes no seria atendida. el que incluso fue grosero en su comunicacion fue un sr zuñiga. la consulta es si la sra ubiere estado inconsiente (estaba muy proxima a) como el que llamara al servicio no tendri ningun antecedente, lisa y llanamente no seria atendida (palabras del sr zuñiga). encuentro insolito que un servicio caro de pago tenga tan mala atencion con personas con problemas de salud que son los que normalmente contratan este servicio. al parecer es un sistema de rescate para personas sanas.al final le dijeron que dependiendo de disponibilidad seria atendida. espero que dentro de las disponibilidades del servicio (que no es un problema del contratante) la persona no se agrave su condicion de accidentada.pesimo servicio de recepcion de llamadas y pesimo servicio de atencion de pacientes.