Espero llamada cambio producto

Compre cama dor plazas en hits por internet no despacharon el dia acordado y cuando la entregaron la dejaron en la terraza sin revisar, producto no sube por las escaleras llamo solicito cambio y quiero pagar la diferenciapor una base dividida y nadie asume cuando retiran producto totalmente embalado el call center es horribleno saben tratar y lo unico que dicen es te van a llamar no saben cuando .Que podemos hacer en estos casos poner un abogado para estos atropellos donde esta sernac o alguien que controle a estas empresas donde hacen lo que quieren y por cierto mi plata ya esta en su cuentas y yo no tengo el producto..