Compra no llega en fecha acordada

El día 16/07, hice una Compra por internet a la tienda HITES, la fecha de entrega quedó agendada para el día 20/07, se esperó todo el día en el domicilio y no llegó nada. He llamado en varias ocaciones, el call center es pésimo, siempre ocupado y luego que me atienden, no me dan ninguna respuesta solo que generarán una insistencia a mi reclamo. Hasta el día de hoy 26/07 aún no recibo mi producto, ni menos una respuesta de parte de HITES. Primera Compra que hago por internet a esta tienda y creo que será la última, pésimo servicio, ya que en todas las compras que he hecho por internet en otras tiendas, siempre llega el producto en la fecha acordada e incluso antes...