Producto mala calidad

Compre una cama plaza y media hace menos de un mes, y el colchón en ese mes está vuelto nada, se le salieron los resortes, y lo peor es que mi hermana compro la misma cama hace un año con el mismo colchón , y ese está súper bueno nada desgastado, y de más ella no duerme sola ya que tiene pareja. No sé cómo hacer para que el líder me responda por ese colchón tan malo que me vendió, llame a reclamos.cl/empresa/hites">Hites y haces dos semana me tomaron el reclamo y esta es la hora y no me han solucionado nada, ni siquiera un llamada. es lo pero HITES.