Demora en devolución de dinero

Mi reclamo va a la empresa hites, el día 26/10/2016 compré una cama por internet la cual tenía despacho para dos días después de la compra la cual nunca llego, llame para informar, lo cual cuesta mucho ya que nunca contestan, me dicen que les mande el número de boleta la cual nunca me llego, le explique que no me llego ningún comprobante, y su respuesta fue ok la llamaremos, tras varios días sin recibir la llamada llame de nuevo (como 20 intentos ya que no contestan) me dicen lo mismo la llamaremos, nunca me llamaron, finalmente volví a llamar en otro tono y me dicen que envié el comprobante del banco de la compra por mail, el cual envié de inmediato, y lo mismo no obtengo respuesta, llamo que es muy desagradable como comente por qué cuesta mucho que contesten y me siguen diciendo que me llamaran y jamás he recibido una llamada por parte de ellos, Para mi la cama era muy importante ya que estaba durmiendo en el suelo con mi bebe de 6 meses, necesito el dinero de vuelta ya que me tuve que conseguir plata para poder comprar otra cama obviamente en otra tienda almacenes París cabe mencionar que me llego a la fecha indicada perfecto el servicio. Bueno en resumen aún no me llaman y no me devuelven mi dinero, el cual pague con tarjeta de crédito y ya me llego la primera cuota, estamos a 25/11/2016 a punto de cumplir 1 mes de la compra y no me devuelven mi dinero ni me llaman para darme alguna explicación y menos devuelven los mails reiterados que he enviado pidiendo que me devuelvan mi dinero. Pésima tienda no hagan tal de comprar ahí, puros malos ratos.