Incumplimiento de despacho

lamentablemente, no cumplieron con la fecha de despacho solicitada de un producto que compre, con N° 15757705 de boleta(compra), realizada el dia 10 de nov. del presente año, siendo fijada la fecha de despacho el dia 18 del presente mes, fecha en la cual, nadie llego, nadie se contacto conmigo ni nada por el estilo.Se llamo al call center, para realizar el reclarmo, siendo 23 de nov, nadie se ha podido contactar conmigo para aunque sea, recalendarizar la fecha de entrega, y sus call center no responden.Se ha realizado una denuncia al sernac por este mismo motivo, ya que el despacho NO ES GRATIS, ES UN SERVICIO QUE UNO PAGA.Asi que traten de ver lo antes posible esta situacion, como prioridad necesito la entrega del producto en perfectas condiciones y lo antes posible, sino la cancelacion y restitucion TOTAL DEL DINERO.