No cumplen con despacho

El día 24 de octubre realice una compra de dos celulares en la tienda Hites, via internet, cancelando con redcompra, la única manera de tener el producto era a través del Despacho (cobrando extra $3.990), aparece en la pagina que debes elegir el día del despacho, el cual debía ser el 25 de octubre 2016, a la dirección que me solicitaron.Llame el mismo día martes 25 para consultar por el Despacho y me indican que se encuentra el proceso, por tal motivo no saldría a despacho, el día 26 de octubre llamo para saber la situación en que se encuentra y me indican que todavía esta en proceso que se contactaran, realice un reclamo 2309xxx-x, por tal motivo no será despachado nuevamente, he llamado tres veces más para consultar y poder hablar con alguien de Despacho y me pueda indicar que problema hay con esto y la respuesta solo es que me llamaran de vuelta, ya han pasado 48 desde que realice la compra y se agendara el día de entrega, y no he tenido ninguna respuesta por parte de HITES. Por eso creo que será imposible tener mi producto antes del viernes, exijo una explicación, se cancelo el producto, SE CANCELO EL Despacho y no han cumplido con lo ofrecido.