No respeta ley del consumidor

Mi reclamo corresponde a la compra de un teléfono celular marca Motorola e 4 plus el cual se encontraba defectuoso (no reconoce red wifi) por lo que pasado dos dias lo lleve nuevamente a la tienda donde efectúe la compra y solicito el cambio del producto por otro a lo que la vendedora encargada y el gerente de tienda argumentaron que primero lo tenía que llevar al servicio técnico para poder realizar el cambio, yo argumente que está práctica es ilegal , a lo que solo respondieron que además no había sistema para realizar dicha operación.La compra fue realizada el día 16 de Diciembre de 2017 concurrí el día 18 para cambio y la sucursal es la de puente en Santiago centro.