Seguro dental

Me acerqué a la tienda Porque se encontraba bloqueada mi tarjeta ya que debía cambiarla a una nueva me hicieron el trámite me dijeron que iba incluido el Seguro de degrabamen, la señorita le decía que se le caía el sistema lo cual tube que poner varias veces mi dedo al finalizar me entrega la póliza del Seguro de degrabamen la cual firme y me quede con una copia, me señala que al ocupar la tarjeta me cobraran un monto de 3 mil pesos por apertura que los debo ir a renunciar en 35 días más.El día de hoy me llega el estado de cuenta y me aparece un Seguro dental que debo cancelar 3500 pesos siendo que.nunca se me informó me dicho Seguro y tampoco tengo la póliza y ahora por culpa de la *********a debo cancelar eso