Pago de deuda

Buenas tardes, estoy intentando pagar mi deuda de mi tarjeta y no eh podido realiza el pago ya que la pagina no estaba disponible mi cartolas y la única información que me dan es que debo ir a una agencia o esperar que se solucione el sistema, luego que llego entrar en mi pagina realizo el pago de las deudas pendientes y resulta que me descuentan el dinero de mi cuenta rut y el sistema de dice que pago rechazado y en linea me sigue apareciendo la deuda, llamo para saber que solución me dan y la Srta. que me atiende me dice que mi cupo en mi cuenta no es suficiente y por eso quizás no me acepta el pago, cuando veo el saldo el linea en mi cuenta y se que no es eso, ademas ya me había descontado el dinero la pagina de hites, y le pregunto que mas opciones me da y me dice que no sabe, se queda en silencio y le pregunto nuevamente si me ayudara o no, me dice que me espere a lo que me deja en espera por 15 minutos, luego me atiende un Sr. llamado Andres Amole, el cual le comento lo que me paso y le digo que la Srta me dijo y de la mala manera que me lo dijo, a lo que me dice: que el escucho lo contrario, me dice que estoy en cobranza por un mes de impago lo que veo injusto ya que es problemas de ustedes y de la plataforma, eso sin contar que las cartolas en ningún momento me han llegado a mi persona . aun tengo el problema y no encuentro solución.