No llegó producto

El 9 de diciembre se compró por internet una muñeca Cry Babies ( bebé llorona), la cual indicaron que el día 21 de diciembre tendría que hacer el retiro de la compra, llega el día 21 de diciembre, el cual no me llegó ningún correo avisando para retirar la compra, fui a la tienda antes de las 15:00 hrs indicándome que a las 16:00 hrs llegaría mercadería y que me llamarían, pase a las 18:00 hrs nuevamente por la tienda, le entrego mi rut y el número me indicando que no llego que el día 26 de diciembre llegaría, le dije que como era posible que no llegará la compra realizada, que por algo se realizó la compra con anticipación, lo único que me indicaron que de 190 mercadería llegaron 90 y una de las que no llego era la compra mía.Me llaman el día 22 de diciembre diciéndome que no llegaría la compra y que si quería anular la compra le dije que obviamente quería anular si la compra ya no llego, me dicen que demorarán alrededor de 10 día hábiles, el día de ayer me entró a duda llame y la primera vez me cortaron diciendo que no escuchaban nada, la segunda vez intentaron de hacer lo mismo, le entrego mis datos y me dicen que no hay compra por ese rut, di el número de la boleta, la cual me dijeron que aún estaba en proceso la compra, la cual pedí que me hicieran la anulación e ingresaron un reclamo ya que como era posible que me llamarán y no hacen las cosas que ellos ofrecen.Una decepción totalmente no recomiendo hacer comprar por la tienda porque no se hacen responsables.