No gestionan procesos

Hace una semana compré un producto, que supuestamente sería despachado el jueves 24, costo despacho $10000 (igual a mi parecer un poco elevado) estuve esperando todo el día , hasta las 9 pm, no llegó, al otro día llamo , me dicen que tienen un tiempo de entrega tardío por que la empresa externa es mala ! Quien te da esa respuesta??? Llamo nuevamente el viernes para que me den una respuesta , me dicen que tengo que esperar. Llamo hoy lunes para saber del producto y me informan que no tienen stock y el que tenían estaba con fallas , solicito devolución de cupo ya que había comprado con la tarjeta me dicen "no hay problema dentro del día estará la nota de crédito lista" , vuelvo a llamar tipo 14:30 por que todavía no aparece saldo a mí favor y me informan que ahora tienen siete días hábiles para reversar. Se burlan del consumidor.