Cobro de cuotas de mas

Por motivos de salud me atrase en mis cuotas por lo cual me llamaban continuamente,el caso que una ejecutiva me ofrecio repactar la cuenta por telefono el cual acepte, ha 10 meses,se supone que esto seria grabado,y hoy fui a ver mi estado de cuenta y me dicen que se repacto a 15 meses lo cual mi cuenta subiria en casi 250.000 pesos,la respuesta del ejecutivo que no tenia que reclamar pues se me habia hecho en 15 cuotas,y le pregunte que tenian que tener la grabacion donde acepte la repactacion y que lo hice a 10 cuotas fijas y me dijieron que no podia hacer nada,siendo que yo he pagado ya 9 cuotas,y no puedo regalar plata que no tengo y me cuesta pagar,y de hecho hace mas de 2 años que no me llega un estado de cuenta he hice los reclamos correspondientes y nada de nada,necesito porfavor ayuda que puedo hacer gracias.