No recibo refrigerador

Hola, Por este medio les hago llegar mi molestia y disconformidad con sus servicios dado que me causaron un gran problema al realizar una compra con ustedes:El día 29 de Mayo realice una compra por internet (refrigerador Fensa), teniendo disponibilidad de entrega varias fechas y opte por fecha de entrega para el día Lunes 11 de Junio.La dirección de entrega es en VII – MAULE, y resido en la región Metropolitana, esto significa que coordine con una persona quien VIAJÓ EXCLUSIVAMENTE a recibir este producto, persona que tuvo un día de ausencia en su trabajo y por supuesto todos los gastos que implican viajar de una región a otra (Bencina, Tag, Peajes, ETC) y por sobre todas las cosas EL TIEMPO.Por todo lo indicando anteriormente, me parece un falta de respeto y compromiso hacia sus clientes. Horror de atención, dado que realice el seguimiento de compra a través de su WEB la que indicaba en proceso, lista para despacho y finalmente ENTREGA CONFIRMADA (adjunto imagen de su web), ¿De qué estamos hablando, si jamás recibí producto alguno?... el día de ayer 11 de Junio llamé en reiteradas ocasiones y cada ejecutiva me informaba “ESTA EN RUTA SU PEDIDO” con eso me quedaba tranquila dado que el rango de horario es de 9:00 a 21:00 Hrs.; pero surge que en mi último llamando aproximadamente a las 20:00 hrs la ejecutiva me informa que se contactó con el GPS y no figuraba mi pedido en ruta, nuevamente entre en angustia; dado que le retiré que en mis llamados anteriores me informaban que estaba en ruta y la ejecutiva me responde a ello: “ las ejecutivas siempre indican esa respuesta, para que el cliente quede tranquilo” nuevamente me pregunto ¿De qué estamos hablando con esa clase de respuesta? y además que no se podía comunicar con despacho dado que trabajan hasta las 19:00 horas.Hoy realice un reclamo a través del Call Center quedando registrado con la ejecutiva Claudia Bustos y me indica que la resolución tiene un plazo de 7 a 10 días.Ahora me pregunto: ¿Qué clase de servicio y compromiso tienen a sus clientes?. Dado que bastaba 1 llamando o 1 simple correo informando que la entrega tenía problemas, que contaban con retrasos o que se yo, cualquier escusa sirve, antes de causar el daño que realizaron, quizás para ustedes basta con que anule mi compra total no es gran perdida, pero si trabajan con personas deberían ponerse en el lugar de cada uno, ya que para mi como les he reiterado es muy grave el problema por las siguientes razones a modo de resumen:• El producto corresponde a un regalo el que debía ser entregado hoy (será que me lo irán a entregar hoy? O coordinaran nueva fecha, quizás para cuando?• Viaje de la persona encargada que recibiría• TIEMPO PERDIDO• Gastos Incurridos en viaje.Ósea que un flete valorizado en $ 12.990 y programado con anticipación merece CERO llamada o contacto anticipado para informar que existen problemas con la entrega ¿Les cuesta mucho?De verdad espero una solución a todo el GRAN PROBLEMA causado por todas las razones indicadas, porque es primera vez que me ocurre esto con un despacho (Paris, Falabella, Jumbo y Líder) jamás me han dejado esperado, y si tuvieron algún inconveniente, previamente recibía contacto de parte de ellos, pero jamás jugaron con mi tiempo, gastos y compromisos… por favor indicar si bajo este medio recibiré alguna solución a corto plazo o debo realizar este reclamo por medio de otro contacto o solo de sernac?