Negación a anular compra

Realice compra el día 26/03 de un sofá el cual al llegar el día 10/04 no cumple mis expectativas de acuerdo al tamaño por lo que solicite el retiro del producto el día 12/04. Después de una serie de solicitudes por parte mia, la empresa se niega a mi solicitud indicando que había quitado el cartón y la cinta de embalaje que deje tal y cual como llego el producto , Cumplo con las políticas de devolución que se exponen en la misma pagina como se indica en BENEFICIO DE SATISFACCIÓN reclamos.cl/empresa/hites">Hites – COMPRAS WWW.HITES.COM Y FONOCOMPRAS.Hites y ésta rechaza solicitud porque la cinta de embalar no esta exactamente igual como llego. Yo me pregunto un par de cosas.¿ Cómo yo puedo revisar un living de 2.38,mts y otros de 1.80 mts sin sacar la cinta de rollo film que cubre un cartón corrugado?; no es un producto que venga con una caja especial, sino sólo unos cartones cubriendo y afirmando con tela de cinta de embalar sin ningun tipo de marca o sello. Entonces como pueden argumentar que no se cumple condición?. Como el living es de valor $490.000, se niegan a hacerlo.