Necesito devolucion de dinero

El dia 10 de octubre realize una compra por internet el producto (cama con bases divididas) llevo el dia 22 al revisarlo me doy cuent que las bases son del mismo lugar lo cuql no podria poner el respaldo llamr el mismo dia para que cambiaran el producto el cual vinieron a cambiar en diciembre 2 meses despues cuando le digo al niño que necesito revisar el producto me dice que solo una vez firmada la hoja de despacho puedo revisar firme y al momento de dejar la guia en la mesa el repattidor se va dejando la puerta abierta de la casa sali a buscar pero ya se habia ido reviso los productos y denuevo eran las bases del mismo lugar llamo a reclamos.cl/empresa/hites">Hites y pido que agan la anulacion de la compra ya que no iva a esperar 2 meses mas por el cambio el dia 9 de enero retiraron los productos he llamado un sin fin de veces y me dijeron que l nota de credito se realizo el dia 17 de enero y que se demoraria 7 dias en estar depositado el dinero en mi cuenta rut ya que el producto yo lo pague en efectivo hoy estamod a 28 de enero del 2019 y reviso mi cuenta rut y nada llame y dicen que los encargados de realizar la devolucion estan de vacaciones como pueden ser tan incompetente y tener solo una persona para dedicarse en esa area necesito una respuesta lo antes posible ya que necesito el dinero y no puedo esperar mas hise el reclamo al sernac y quedaron de responderme en 10 dias lo cual no fue asi