Cobro excesivo

Mi deuda del mes eran 178000 y fracción, resulta que pago por adelantado para evitar los cobros de mantención lo que al momento de pagar me informan que esto ya no se puede hacer mas y me cobran 198000 y fracción, osea 20000 pesos de mas me dirijo a atentencion al cliente y la única explicación que me dan es que ahora el sistema cambio y se cobrar mantención y seguros, pedí la eliminación de dos seguros contratados y solo pude eliminar uno ya que solo eso permitía me hizo un descuento en la facturación por el seguro mas 'caro' que eran 4000 a lo que tuve que pagar 195000. Lo que no me explico que mas es lo que me cobran ya que la mantención son 8000 mas el seguro mas seguro caro de 4000 y en resumen yo pague 17000 de mas