Productos sin entregar

Hace mas de un mes hice un pedido, hubieron productos que no estuvieron en stock y me hicieron la devolución del dinero, pero los productos que si estaban disponibles nunca llegaron a mis manos, veo el seguimiento de orden donde dice que la orden fue entregada cosa que nunca lo fue. Hasta el día de hoy no tengo respuesta alguna sobre lo que pasa con mi despacho. necesito una respuesta ya que llamo y lo unico que dicen esque espere una semana y luego pasa esa semana vuelvo a llamar y lo mismo siempre