Tarjeta sigue bloqueada

Estimados quisiera una ayuda respecto al bloqueo de mi tarjeta. El cual se efectuó por un error al querer hacer una compra en el unimarc meses atrás. El día de hoy fui a las oficinas de hites y realicé el pago respectivo de la tarjeta quedando esta completamente en cero. Sin ninguna deuda, y se hizo la solicitud de desbloqueo y cambio de la misma. Me aseguraron que todo estaba listo con la tarjeta para hacer compras pero en la aplicación de hites aún me aparece bloqueada. No he intentado usarla para hacer compras ya que realmente hago poco uso de ella pero no deseo tenerla bloqueada.